Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Vendeur

Julie Cortes, entrepreneure individuelle (EI), SIREN 104 036 710, 24 route de Roquesérière, 31380 Gémil, France. Contact : contact@souvenircampingcar.com.

2. Produits

Souvenir Camping-Car propose des illustrations personnalisées, créées à partir des photos fournies par le client, imprimées à la demande sur différents supports (poster, mug, sticker). Chaque produit étant personnalisé, il est réalisé spécifiquement pour le client.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors éventuels frais de livraison précisés avant la commande. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

4. Commande et validation

Le client crée et valide gratuitement son illustration (aperçu) avant tout paiement. La commande n'est ferme qu'après validation de l'aperçu et paiement.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire via notre prestataire Stripe. Les données de paiement sont saisies directement sur l'environnement sécurisé de Stripe (connexion chiffrée) et ne transitent jamais en clair par nos serveurs ; nous ne conservons aucune donnée de carte. La commande est définitivement enregistrée après confirmation du paiement.

6. Livraison

Les produits sont imprimés à la demande en France et expédiés à l'adresse indiquée par le client. Délai indicatif pour la France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés (fabrication puis expédition), plus quelques jours pour l'Europe. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Le détail est précisé sur la page Livraison & Retours.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Nos illustrations étant créées à partir des photos et indications propres à chaque client, et fabriquées spécialement pour lui, elles ne bénéficient pas du délai de rétractation de 14 jours. C'est précisément pour cela que le client crée et valide gratuitement son aperçu avant tout paiement : il sait exactement ce qu'il recevra. Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits en cas de produit défectueux ou non conforme (voir article 8).

8. Produit non conforme ou défectueux

Si le produit reçu est endommagé pendant le transport, présente un défaut d'impression ou ne correspond pas à l'aperçu validé, le client contacte Souvenir Camping-Car à contact@souvenircampingcar.com dès la réception et au plus tard sous 14 jours, en joignant une ou deux photos du problème ainsi que son numéro de commande. Après vérification, le produit est réimprimé et réexpédié gratuitement ; le renvoi de l'article défectueux n'est pas demandé. Ces dispositions s'ajoutent aux garanties légales de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil), dont le client bénéficie en tout état de cause. Le détail de la procédure figure sur la page Livraison & Retours.

9. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@souvenircampingcar.com. Nous nous efforçons d'y répondre dans les meilleurs délais afin de trouver une solution amiable.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir tenté au préalable de le résoudre directement avec nous par une réclamation écrite.

À défaut de solution amiable dans un délai d'un mois après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante de notre part, le client consommateur peut saisir gratuitement notre médiateur de la consommation :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14 — Courriel : litiges@cm2c.net
Saisine en ligne : cm2c.net/declarer-un-litige.php

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.